Disdire un contratto con una compagnia telefonica è diventato ormai molto semplice, ed anche Fastweb non fa eccezione in quest’attività. A differenza però di quanto abbiamo visto ad esempio con Telecom o Infostrada, quando si contatta il servizio clienti di Fastweb, gli operatori consigliano di inviare, oltre alla raccomandata con ricevuta di ritorno solita per la disdetta, anche un fax in cui si anticipa all’azienda la volontà di modificare o chiudere un rapporto contrattuale.
Questa scelta è dovuta al fatto che Fastweb, come alcune sue concorrenti, contatta il cliente prima della chiusura definitiva del contratto, proponendogli un’offerta vantaggiosa. L’obiettivo è di non perdere il cliente, e dunque trattenerlo nel caso in cui voglia passare ad un altro operatore, o almeno conoscere i motivi della disdetta del contratto.
Il modello da inviare, sia per quanto riguarda la disdetta via fax che quello con raccomandata, è uguale, solo che ha tempi diversi dato che il fax è immediato mentre per la raccomandata bisogna attendere i tempi postali. Il numero di fax è 0244570273, mentre la raccomandata con ricevuta di ritorno va inviata a:
Casella postale 126
20092 Cinisello Balsamo
Milano.
Questo il testo che segue l’intestazione:
RACCOMANDATA A.R. anticipata a mezzo fax (o anche solo Fax nel primo caso)
Oggetto: Disdetta contratto per la fornitura del servizio
Il sottoscritto XXX nato a XXX il XXX e residente in XXX
CODICE FISCALE XXX, CODICE CLIENTE XXX (il codice cliente si trova sulla bolletta cartacea o sulla Myfastpage che è presente sul sito di Fastweb).
PREMESSO CHE
– che è titolare del contratto N° XXX stipulato il XXX relativo al servizio (specificare il tipo di servizio che volete disdire) che tale contratto è fornito dalla Vostra Società per la linea telefonica corrispondente al numero
telefonico XXX intestato a XXX, Codice Fiscale XXX;
AVVALENDOSI
di quanto disposto dall’art. 1 della Legge 2 aprile 2007, n. 40 “Conversione in legge, con
modificazioni, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7, recante misure urgenti per la
tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività
economiche e la nascita di nuove imprese” (pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 77 del
2 aprile 2007 – Supplemento ordinario n. 91),
COMUNICA
formale disdetta del rapporto contrattuale con decorrenza XXX (data in cui inviate la lettera).
Per eventuali rimborsi a mezzo bonifico bancario le mie coordinate bancarie sono: (inserire le coordinate bancarie se avete aperto un RID).
Si allega fotocopia di un documento di identificazione:
Tipo di documento:XXX Nr: XXX Rilasciato il XXX da XXX Prov XXX
Distinti saluti.
Luogo, Data e Firma
Dal momento in cui inviate la raccomandata bisognerà attendere circa 30 giorni fino a quando la linea non verrà disabilitata, mentre successivamente vi verrà addebitato un importo di 40 euro se decidete di chiudere del tutto il vostro rapporto con la compagnia. E’ importante considerare che il solo fax non basta per completare la richiesta, ed inoltre, se siete titolari di più servizi con Fastweb, ma ne volete disdire solo uno, dovrete specificare quale servizio eliminare. In questo caso non si pagheranno penali. Per ulteriori informazioni visitate il sito di Fastweb o contattate il servizio clienti al 192193.
