
Disdire un contratto con una compagnia telefonica è diventato ormai molto semplice, ed anche Fastweb non fa eccezione in quest’attività. A differenza però di quanto abbiamo visto ad esempio con Telecom o Infostrada, quando si contatta il servizio clienti di Fastweb, gli operatori consigliano di inviare, oltre alla raccomandata con ricevuta di ritorno solita per la disdetta, anche un fax in cui si anticipa all’azienda la volontà di modificare o chiudere un rapporto contrattuale.
Questa scelta è dovuta al fatto che Fastweb, come alcune sue concorrenti, contatta il cliente prima della chiusura definitiva del contratto, proponendogli un’offerta vantaggiosa. L’obiettivo è di non perdere il cliente, e dunque trattenerlo nel caso in cui voglia passare ad un altro operatore, o almeno conoscere i motivi della disdetta del contratto.